10086人工服务（可一键进入“人工服务”）

10086人工服务（可一键进入“人工服务”）

为切实解决老年人运用智能技术困难，工信部今天宣布，从即日起推出老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要适老化措施成果。今后65岁以上老年人可以直接进入中国电信、中国移动和中国联通的人工客服服务，三家基础电信企业线下营业厅也将提供“面对面”温馨服务等。详见↓

目前，工信部正聚焦老年人实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图。主要包括完善传统电信服务方式、为老年人提供更优质电信服务、推进互联网应用适老化改造、扩大适老化智能终端产品供给、加大“通信行程卡”推广、保障信息安全等六方面共24项。

其中，从即日起，实名制登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商客服电话（中国电信：10000；中国移动：10086；中国联通：10010），可以“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

与此同时，三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务。三家电信运营商将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅APP设计，降低老年人操作难度，完善智能老年社区相应功能。

主流手机厂商产品将基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。

工信部正集中力量在年底前落实解决一批老年人运用智能技术最迫切问题。比如，方便老年人查验行程，推动运营商推出适合老年人的专属电信资费方案，减轻资费负担等。

2021年1月起，工信部将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。